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| 修理お申込みの場合は下記の料金が発生いたします。 |
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| 最低基本料金 |
2000 円 （無料診断費用の段階では費用は発生いたしません） |
| 送料（または運搬・交通費等） |
送料は実費宅配代金（その他、出張納品時は運搬・交通費実費です。） |
| 作業料金 |
こちらをご参考にして下さい。（パーツ修理・交換料金表 データ復旧・復元料金表） |
| 部品料金 |
実費（別途お見積り） |
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≪重要事項≫
■作業中、作業後に致命的な欠陥、故障が発見される場合もあります。その場合は当方にて修復不可能な場合もあります
ことをご了承下さい。なお、この場合の料金は実費（最低基本料金2,000 円+送料+部品代金）を頂くことをご了承下さい。
■当社では輸送中のトラブルについて、一切の責任を負わないものとします。
■保証は当社が行った作業そのものについて保証するもので、パソコン機能全体に対する保証は一切行いません。
（交換部品はメーカの保証の範囲とします。）
■保証期間は当社が行った作業そのものについてのみ10 日間とします。
■あらゆる条件の上で発生したプログラムおよびデータの消失にたいして、一切の損害に責任を負いません。
特別な諸事情から発生した不利益、損害等については、一切の損害に責任を負いません。
また、責任の限度額は見積限度額とします。
■OS （Windows 等）やアプリケーションソフト（Office 等）など認証ID が必要なソフトに
関してはお客様ご自身で認証ID を取得して頂きます。他、パスワードに関する項目もお客様ご自身お願いいたします。
■PC 修復作業確認後のご自身で行うソフトのインストール、諸設定等の作業において、バグや故障などが発生しても
当社は一切の責任を負わないものと致します。同様に一切の返金も致しません。
■PC が到着後、必ず10 日以内に修復作業を確認して下さい。10 日以降はクレームや問題などが発生しても、
あらゆるすべての項目に於いて責任を負わないものとします。
★PC修復作業確認後のご自身で行うソフトのインストール、諸設定等の作業において、バグや故障などが発生しても
当社は一切の責任を負わないものと致します。同様に一切の返金も致しません。
★PCが到着後、必ず10日以内に修復作業を確認して下さい。10日以降はクレームや問題などが発生しても、
あらゆるすべての項目に於いて責任を負わないものとします。 |
≪納品時の修理・修復作業確認の３つのお願い≫
Ａ. 正常に起動・終了するかを確認して下さい。
Ｂ. 修理・修復作業内容（箇所）を確認して下さい。
Ｃ. 修復作業確認後、すぐに諸設定の作業に入って下さい。
（CD-ROM 等による諸設定でデバイスドライバが誤認識される場合があります）
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修理修復依頼を受ける場合は、下記の項目をお客様が了承したものと致します。 |
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本書記載内容に不備や不適切な表現があり、お客様の誤解を招いた場合でも、当社では一切の保証を致しかねます。 |
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■ |
当社はお客様の了解の上での依頼作業として、この事項に関して当社は一切の責任をおいません |
≪メールのやりとりに関する規定≫
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データ修復申込書は3日以内に（データ修復申込書に記入して）返信をお願いします。
3日以内に返信がない場合はキャンセルということですべてのメールを削除させて頂きます。 |
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また、データ修復申込書をこちらで確認後、7日間たってもPC（依頼機器）が届かない場合はキャンセルということですべてのメールを削除させて頂きます。 |
≪受付後のキャンセルについて ≫
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データ修復申込書をご記入頂いてからお客様の事情による作業キャンセルにつきましては、作業進行時点までの料金を請求させて頂きます。（最低でも基本料金が発生します） |
≪OS ≫
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OSの再インストール（新規）の場合は工場出荷の初期状態に戻ります。データはすべて消えてしまいます。ご自分でバックアップをとるか、別途お申込み下さい。 |
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OSの上書き再インストールの場合でも修復出来ないことがあります。修復出来てもデータが壊れている場合があります。 |
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HDが認識できても、不良セクター等がある場合は再インストールが出来ません。 |
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OSのCD-ROM、リカバリCD-ROMにキズまたは不良がある場合はインストールが出来ません。また、必要枚数がそろっていないCD-ROMもインストールが出来ません。 |
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セキュリティの問題でパスワードに関する項目はお客様ご自身で設定をお願いいたします。 |
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WindowやOfficeに関してもお客様ご自身で認証IDを取得して頂きます。 |
≪データバックアップ（データ回収）≫
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起動途中でメッセージが現れ起動できない場合や、全く起動しない場合でもでデータを回収することが出来ます。（ハードディスクが動く場合）
◎ただしこの場合100％データが正常とは限りません。（壊れている場合があります）
◎HDの不具合により回収出来ない場合もあります。
◎また、不良セクターやデータ基礎が壊れている場合は回収が難しくなります。 |
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不良セクターやデータ基礎が壊れている場合は回収が出来ないことがあります。この場合においては作業のすべてを信認して頂きます。 |
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ハードディスクが完璧に動かない場合は修復（回収）はできません。この場合はハードディスクを交換するしかありません。 |
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データの秘密保持を厳守いたします。 |
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HDを初期化（リカバリ）する場合、HDの中にあったすべてのデータは消えてしまいます。 |
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作業中、何らかの原因でデータがなくなった場合、一切の保証は致しません。 |
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同一HDを使用してのリカバリ後の前データの保証は一切致しません。 |
≪デバイスドライバ≫
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修復作業後は各種設定を行う前に必ず当社で作業したデバイスドライバが正常にインストールされているか確認して下さい。各種CD-ROMからの設定を行う時に他のドライバを選択するバグが多々あります。この場合はお客様ご自身で再度ドライバインストールを行ってもらう事になります。 |
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ドライバのインストールはその機器に付属していたものになります。（最新版のダウンロードは別途料金になります） |
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カード式無線LAN等の場合のドライバのインストールで2種類以上のデバイスドライバがインストールされることがあります。 |
≪ハードディスク≫
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HD交換は工場出荷の初期状態に戻ります。（OSインストール後） |
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既存HDのデータ移行保存は別途有料です。HDが完全に壊れて入る場合は修復、移行保存は出来ません。OSの不具合による起動不可の状態で、データを移行保存出来ない場合があります。データの移行保存が可能な状態でもファイルが壊れている場合があります。 |
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データ回収が可能なHDでも壊れていて再インストールが出来ない場合があります。 |
≪メモリー≫
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メモリーは本体の製造年月日及び機種により違ってきます。 |
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メモリーはメモリースロットル以上の数を設置出来ません。 |
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薄型のモバイルノート型の場合、仕様説明書に（固定）とある場合はメーカーのみの作業となります。 |
≪その他≫
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出張修理に伺っても、状態により修復に時間がかかると判断した場合は宅急便で送って頂くことがあります。 |
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モニター、CD-ROM、HD、キーボード、マウス他MOディスク、HDDなどの周辺機器の修理・修復もお気軽にご相談ください。 |
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パソコン本体のマザーボード、他の機器の故障による修理・修復・交換もお気軽にご相談ください。 |
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液晶モニタ関係の修理・修復もお気軽にご相談ください。 |
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PC等の可動部分に損傷を付けたとしても、一切の責任を負いません
（ノートPCのモニター取り付け部分、キーボード、特に使い込んだPC、古いPC） |
≪部品交換・アップグレードの注意 ≫
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マニュアルの技術項目に記載されている項目以外の作業を行うとメーカー保証、購入店保証（無償、有償）が受けられない場合があります。
（HD交換、CPU交換、他、詳しくはメーカー、購入店にご相談して下さい） |
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パソコン修理ご依頼時のご利用について |
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持ち込みまたは出張修理は可能ですか？ |
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はい可能です。お気軽にご相談ください。（遠方の場合はお断りする場合がありますので、ご了承ください） |
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修理を依頼したいのですが？ |
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お申し込みの方法は４つです。
お電話、または、FAX、修理の問い合わせフォーム、来店、よりお申し込みください。 |
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営業時間と営業日はいつでしょうか？ |
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メール、FAXでの受付は、24時間365日対応しています。
お電話の受付時間は朝9時～夜6時まで。定休日は水曜日となっております。 |
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パソコンの修理期間は、どのくらいですか。 |
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通常２～５日です。重度の診断ですと1～3週間程度です。（故障の状況によります）
修理用の部品を必要としない場合はパソコンの到着後１～２日で修理が可能なこともあります。 |
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どこから有料になりますか？ |
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問い合わせ・お電話にてご質問、お見積などは完全無料です。また、回答も無料です。お気軽にお問い合せ下さい。
修理代金とおおよその修理期間をご回答後、実際に修理を行うところから料金が発生致します。
なお、作業を行ってからのキャンセル時には基本作業料（2,000円）＋送料実費を頂戴いたします。 |
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修理料金について |
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修理費用はどれくらい掛かりますか？ |
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おおまかな料金は、「パーツ修理・交換の料金表」をご覧ください。お客様からの問い合わせ後、無料にておおよそのお見積を致します。パソコンをご送付頂いた後、症状を確認させていただき、正式な修理料金をお知らせ致します。修理金額がご予算よりもオーバーした場合は遠慮無くお申し出ください。 |
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支払い方法は？ |
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銀行振り込み、代金引換にてお支払いください。
弊社発行の請求書兼払込み用紙でお近くの銀行、コンビニでお支払いできます。
各社クレジットカードがご利用頂けます。 詳しくはこちら |
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いつ、支払えばいいのでしょうか？ |
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修理完了のお知らせを致しますので、銀行振り込み、代金引換、コンビニでお支払い、クレジットカードにてお支払いください。入金の確認後の発送となります。 |
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送料について |
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パソコンを送付する際の送料は？ |
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送料は、お客様のご負担になります。宅配便にて発送をお願いいたします。 |
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修理が完了した場合の送料は？ |
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送料は、お客様のご負担になります。 |
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保証期間について |
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データは安全なの？ |
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安全ではありません。必ずバックアップをしておいてから、ご依頼ください。故障の箇所にもよりますが、故障が原因でデータが無くなる、事故でデータが無くなることはまれにあります。また、動作テストの際にハードディスクに関するトラブルが発見される場合もあり、データが消失しても、復旧には別途料金が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。なお、輸送中のトラブルには対応できかねます、あらかじめご了承ください。 |
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梱包・発送方法について |
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パソコンは、宅配便で何処宛に送ればよいのでしょうか？ |
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下記の住所まで、ご発送ください。
〒470-0125 愛知県日進市赤池1丁目3001番地 第25オーシャンプラザ2F
パソコンサポートセンター タッチ 宛まで
TEL：052-806-8899
FAX：052-802-7581
営業時間：AM10:00～PM6:00
定休日：水曜日
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他に何を送ればよいでしょうか？ |
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電源アダプター関連は必須です。基本的にあるもの全て送っていただくのが修理する側としても安心です。
あとは、症状によって異なりますので、お送りいただく前に、ご相談ください。 |
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どうやって発送すればよいのでしょうか？ |
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データのバックアップを行ってから、緩衝材（エアキャップ）や新聞紙で包んて段ボールに梱包し「こわれ物」扱いの
宅配便で発送してください。※輸送時のトラブルに備えてください。
■パソコンをご自宅まで引き取りに来て欲しい場合
| １． |
クロネコヤマトのフリーダイヤル０１２０－０１－９６２５へお電話してください。
（ご自宅から一番近いサービスセンターへ接続されます）
※携帯電話から連絡する場合ヤマト運輸サービスセンタ一覧よりご自宅の地域の担当営業所へお電話ください。 |
| ２． |
自動音声が流れますので集荷依頼の番号「１」を押してください。オペレータに接続されます。 |
| ３． |
通話ができましたら、オペレータに「荷物の集荷をお願いします。」とお伝えください。
※ヤマト運輸の配達員がご希望の時間に、ご自宅まで取りに来てくれます。
※「パソコン発送用の伝票も必要」とお伝えください。 |
■パソコンを発送するダンボールが無い場合
お電話の際には、以下のようにお伝えください。
「ノートパソコンを発送するので、パソコンを送る専用の箱（100サイズ）と伝票を持ってきてください。」
パソコンを発送する専用のダンボールをご自宅まで持ってきてもらえます。
(１７インチ以上でなければ100サイズ用で大丈夫です）
※送料と梱包用ダンボール料金（500円）はお客様ご負担となります。
※紙袋等に入れてパソコンを発送するのはお止めください。
輸送時に外装、データの破損などトラブルのもとになります。
| ４． |
パソコン本体と電源アダプターをご自宅の玄関に置いて配達員の到着までお待ちください。 |
| ５． |
配達員が到着後、パソコンを渡してください。梱包もやってもらえます。 |
| ６． |
伝票には、下記の住所を記載して発送してください。
〒470-0125 愛知県日進市赤池1丁目3001番地 第25オーシャンプラザ2F
有限会社タッチ 宛 |
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時間指定で発送してもらえますか？ |
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はい。可能です。
発送は当社指定業者により発送させていただきます。
到着のご希望の日付、日時等がありましたらお申し出ください。
※指定可能な時間帯
午前中、12～14時、14～16時、16～18時、18時～20時、20時～21時 |
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修理対象について |
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修理機種や年式の制限がありますか？ |
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特にありません。まずはご相談ください。
サーバー及び自作パソコン、ベアボーンPCでも、ご相談いただければ大体OKです。 |
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その他 |
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どうしても、早く修理してほしい事情があるのですが。 |
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可能な限り、ご要望にお応えいたしますが、特急料金がかかる場合がございます。
あらかじめ、ご相談ください。 |
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非常に重要なデータです、機密保持は大丈夫ですか？ |
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弊社ではお客様からお預かりした全ての情報を機密情報とし、その取扱いに関しましては万全の体制で取り組んでいます。事前の機密保持誓約書の発行や、契約書での締結に対応しています。弊社では、「取り扱う情報全てを個人情報を含む可能性がある機密情報」と定義し、その取扱いについての自己意識を高める為に基本方針に基づいた指導と定期的な教育を行なっています。Global
Signによる認証SSL（スマートシール）取得もその一つであり、お客様の情報の取り扱いについてリスクマネジメントシステムを基に「計画」、「実施」、「監視」、「改善」のサイクルでデータリカバリー事業を行っております。お預かりしたメディアに関しましては、データ保管庫にて信頼おけるセキュリティの２４時間３６５日の監視下で厳重に管理されています。 |
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無料診断でどの程度の事まで行なって頂けますか？ |
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復元作業の対応可否判定、可能な場合、抽出可能データリスト提示、お見積まで算出しています。ハードディスクの重度障害判定時は、過去の作業例による「簡易開封解析作業」と「高難度作業」に発展した場合の概算のお見積まで差上げています。 |
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ハードディスクの無料診断ではどんな調査を行なっているのですか？ |
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まずリードテスターでハードディスクの状態を測定、プラッタ（記録盤）のサーフェイス（表層）チェックにてスクラッチ（キズ）、サーボ情報の損壊状況等のマップを確認します。このあとデータアナライザによるサーボコントロールにてこれらを除く残留磁気情報の強制抽出を行ない、解析装置でデータとして変換可能なデータリストを作成しています。これらを「通常処置」と呼んでいます。この作業にさえ対応していれば、異音（カコン音等）を発するメディアや、市販復元ソフトで全く対応出来ない、他社で「海外に送付する」と診断された等の理由で重度障害と思い込まれたお客様でも、弊社設備にて診断を行なえば「通常処置」で完了という事が殆どのようです。作業過程が設備にて監視、自動化されている為、物理障害でもローコストを実現しています。 |
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どういう被害が重度障害判定になるのですか？ |
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上記回答の「通常処置」作業が対応出来ない場合です。お預かりしたメディアにクリーンルーム内での開封による検査、物理的処置や、高度解析処理を施さないと復元の可否すら判断出来ない被害の場合が該当します。診断の為に最低限必要な工数が発生する場合に重度障害判定として切り分けられます。また汎用外ファイルシステム（Ｌｉｎｕｘ、ＵＮＩＸ等）のプラットフォームやＲＡＩＤ障害で始めから高度解析処理が必要な場合も該当します。 |
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重度障害時の費用を教えて下さい？ |
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よくあるご質問ですが、実際お預かりしてみないと被害状況や作業自体対応しているかも判りかねる為、確定した費用はお答え出来かねます。重度障害時の作業料金は、作業の難しさで「通常処置」に対して何回分相当の作業（ｓｅｔ数）になるかで算出されます。よって障害発生以後メディアへ何もなさらなければ被害も拡大せず、作業工程（set数）も少ない為低価格で解決します。弊社でお預かりした重度障害判定メディアの平均的な作業例から大体１．５～２set程で完了しているのが現状のようです。 |
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「簡易開封解析作業」と「高難度作業」の違いを教えて下さい？ |
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開封解析検査にて復元可否判定が安易に出来る被害状況を「簡易開封解析作業」として処理します。この検査にて復元可能なデータリストとお見積がご提示可能です。コストバランスが良い為、費用対効果等を判断する上でお役に立てるかと思われます。これとは逆に作業自体全て完了させないと復元の可否すら判定出来ない被害状況を「高難度作業」として処理します。まず復元を目的とするデータを詳細に指示して頂きます。これらを基に全作業に投入する費用をお見積として提示しご発注頂きます。復旧作業完了後に目的とするデータが復元不可能だった場合、また作業自体物理的に不可能だった場合等を除きキャンセル不可能となります。どのような被害であっても復元のみを目的とした案件時の作業となります。 |
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復元率はどのくらいでしょうか？ |
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これは「お客様が必要とするデータ」に対してでしょうか、それとも「全てのデータ」に対してでしょうか。これらは診断後にデータ所有者であるお客様のみ判断可能な内容であり、弊社では一切判りかねる内容となります。例えば、障害によりハードディスク内の残留磁気情報が全容量に対して８０％ダメージを受けていたとします。この場合、復元率は２０％では無く、この２０％の中にお客様の必要なデータが全て揃っていれば、お客様にとっては１００％となります。この逆の例で、「全てのデータが復元出来た」としても「お客様が最も必要とするデータ」が障害による影響で破損していて再利用出来なかった場合、お客様にとっては０％になる筈です。このように事前に判る筈の無い復元率をお客様へ語る事自体が「ナンセンス」なのです。専門性が高い施設ほど取り扱う被害レベルが高い為、その残された少ない可能性の中から「お客様にとって１００％の復元率」へ近づける努力を惜しまず誇大な復元率を語りません。「復元率＝メディアの状態」ですので初期の対応次第で復元率は高くも低くもなり、これを高くするには障害メディアの現状を保つ為「何もしない」という事が最も重要です。 |
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データ復旧は可能でしょうか？ |
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上記の復元率のお問い合わせと内容が重なりますので詳細説明は省略しますが、結論から申し上げますと、あらゆる障害メディアにおいては「基なる記録情報」さえ揃っていれば復元は可能です。但しこれら情報を設備にて抽出する事が可能なのかどうかはお預かり後の判断となり、抽出が可能であれば出てくるべきデータは出てきます。障害メディア内に残された記録情報を損壊させる障害発生以後の無理な行為で状況が悪化し「基なる記録情報」を破損させた場合、出てくるべきデータは破損してしまいますので注意が必要です。これらはデータ復旧施設の技術力にも関係があり、これらを十分理解した施設選びが必要です。「本当に復元不可能」と「技術が乏しく不可能」では不可能の意味が大きく異なります。 |
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必要なデータだけ復元して頂くと費用は変わりますか？ |
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データ選別を行うと別途選別費用が発生し高くなります。正常なメディアであれば正常なパソコンへ接続すると必要なデータだけ選択出来ますが、それが出来ないのが障害メディアです。物理障害のハードディスクであれば、クリーンルーム内の作業や高度解析処理を経てメディア内の残留磁気情報を全て抽出し、本来の状態へ変換しないと内容確認すら出来ません。また日々更新されハードディスク内のあちこちに断片化した情報を集めファイル化する事も出来ません。つまりデータの選別が可能になるのは全ての作業が完了した後の事であり、この過程までの費用が復元費用となる事から、一旦終了した作業後に更にパソコンで利用できる状態になったデータを選別する作業が発生する為です。弊社では障害メディア内の残留記録情報を抽出後、一括変換した情報を選別せず全てお引渡しする事で物理障害等の専門性の高い作業でもローコスト化を実現しておりますので何卒ご理解をお願い致します。 |
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お支払についてですが、突発的な事で早急な手続が困難ですか？ |
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法人様、公的機関様等の場合、お支払につきましては「経理締めによるお支払」、「公費契約手続後のお支払」に対応しています。個人様につきましては発注後一定期間の保留、クレジットもご用意しておりますので、ご都合の宜しい方法を選択下さい。データ復旧料金のお支払いについての詳しい内容はこちら |
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キャンセルしたいのですが、将来的に同じ作業が可能か心配です。 |
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キャンセル後は解析に施した処置を現状に戻す処置を行い、再度同じ作業が受けられる状態で返送致します。但し現状を保っている事が前提ですので、一切の通電アクセス等をお控え頂き、安定した環境下で保管しておく事が必要です。 |
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作業後の障害メディアは再利用可能なのですか？ |
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可能な場合もありますが、基本的にこの様な状況下に陥った媒体の再利用は弊社ではお勧めしておりません。廃棄処分は無料ですのでお気軽にお申し付け下さい。 |
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他社で復元不可能と言われました。 |
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復元不可能には、物理的、論理的な問題からどのような技術でも復元出来ない場合と、技術的に対応出来ず復元不可能と判断される場合があります。お話をお伺いしただけでは対応可否判定が難しい為、一度お預かりさせて頂いた後の判断となります。もちろん弊社でも復元不可能判定はございます。しかしながら大事なデータであれば諦めない事も可能性の１つかと存じます。１年近くの時間をかけ復元に至った実績もあり、そのご期待にお応えする為の努力は惜しみません。「新しい技術は、お客様の要望によって生まれます。」 |
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緊急事態で一刻も早い処理を望んでいます。 |
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まず被害状況をお聞きかせ下さい。状況を分析しリスク軽減の為に指示を致します。弊社ではこれまで多くの緊急案件を処理し解決して参りました。その豊富な経験と確かな技術で緊急事態を乗り越える為のお手伝いを致します。緊急度に応じ２４時間体制で処理を行ない、一刻でも早く解決出来る様に最善の努力を致しますので、まずはご相談下さい。
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現地へ来て頂きデータ復旧を行なって頂けますか？ |
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こちらは対応致しかねます。仮にお伺いしたとしても専用設備が無い為、結局持ち帰る事になり貴重なお時間を無駄にするだけになります。良質なデータ復元作業はあらゆる状況に対応出来る設備、条件が揃った環境でのみ実現しますのでご理解をお願いします。
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県外からですが直接お持込して宜しいでしょうか？ |
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大丈夫です。お車でしたら直接店頭へお越し下さい。公共交通機関をご利用の場合、名鉄豊田線、日進駅より徒歩１分です。
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他県に営業所は無いのですか？ |
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申し訳ございません。しかしながら流通が発達した現代においては、大抵の荷物は翌日届いております。更に県内最大の流通拠点に事業所を構えており各輸送機関が集中している事からスピーディーな荷物の受取り、配送を可能にしています。大事なデータがお手元から離れる事でご心配もあるかとお察ししますが、海外に委託する事に比べた場合、国内の距離など点のような距離かと存じますのでご検討頂けますと幸いです。
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災害により水没、落雷、落下損壊しました、どうしたら良いですか？ |
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まず被害状況をご連絡下さい。ほんの一瞬の通電で二度と復元作業すら出来なくなりますので外見だけで判断し「難を逃れているかもしれない」等と僅かな期待なども一切せず現状維持を保っておいて下さい。台風による大規模な冠水被害等で一刻を争う適切な事前処置が必要な場合、ご希望があれば弊社スタッフが障害メディアの回収にお伺いする場合もございます。
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海外からですが対応して頂けますか？ |
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海外対応部署の対応になりますが、問題無く対応しています。メディア送付時の輸送手段など事前にご連絡頂けますと幸いです。また返送に際しご希望等ございましたらお気軽にお申し付け下さい。
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パソコンからハードディスクを取り出す方法が判りません。 |
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本体をそのままご送付頂いて結構です。取り外しが困難なタイプは、分解取り外し費が発生する場合もございますので予めご了承願います。メーカー保障期間中の場合は、保証の適応が受けられなくなる恐れがございますので、弊社サービスをご利用の前に一度お問合せ頂いた方が宜しいかと存じます。
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パソコンの修理・ノートパソコンの修理はパソコン修理専門のPC修理サポートのタッチへ！
